La satisfaction de nos clients est une priorité sur Bruno Car Care, et nous nous efforçons de fournir une politique de retours et d'échanges conforme aux pratiques commerciales courantes en Europe, en particulier en Suisse. Voici nos règles et directives :

1. Droit de Rétractation:
Conformément aux pratiques commerciales courantes en Europe, nous garantissons le droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits. Pendant cette période, les clients ont le droit de demander le retour d'articles non utilisés et dans leur état d'origine.

2. Notification de Retour:
Pour entamer le processus de retour, les clients doivent informer Bruno Car Care par le biais des canaux de contact disponibles sur notre site. La notification doit inclure des détails sur la raison du retour et des informations sur les produits en question.

3. Conditions des Produits pour le Retour:
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours de produits endommagés, usés ou sans emballage d'origine.

4. Remboursement ou Échange:
Après la réception et l'inspection des produits retournés, nous proposons l'option d'un remboursement total du montant payé ou d'un échange contre un autre produit de valeur équivalente. Le client peut choisir l'option qui convient le mieux à ses besoins.

5. Frais de Retour:
Les frais de retour seront à la charge du client, conformément à la pratique courante en Europe. Cependant, en cas de défaut de fabrication ou d'envoi de produits incorrects, [Nom du Site] prendra en charge les coûts associés au retour.

6. Produits Défectueux ou Endommagés:
Si un produit arrive chez le client avec un défaut ou est endommagé, nous demandons que la notification soit faite dès que possible. Dans ces cas, nous proposerons le remplacement du produit défectueux ou le remboursement intégral, y compris les frais d'expédition.

7. Délai de Remboursement:
Le remboursement sera traité dans un délai raisonnable après l'approbation du retour. Le client sera informé de l'état du remboursement et du délai estimé pour le crédit sur son compte.

8. Retours de Produits Automobiles Spécifiques:
Certains produits automobiles spécifiques, tels que des pièces sur mesure, peuvent avoir des règles de retour supplémentaires en raison de leur nature personnalisée. Ces conditions seront clairement communiquées au client lors du processus d'achat.

Bruno Car Care s'engage à offrir une expérience positive aux clients en Europe, en suivant les pratiques commerciales courantes dans la région. Ces règles et directives visent à garantir la transparence et la confiance dans nos opérations.


Date d'entrée en vigueur: 10 février 2024.